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Marc

Co-Founder, Altyaa

Sou cofundador da Altyaa.ai e cofundador e CEO da Exordiom, onde trabalho com líderes de empresas de tecnologia para acelerar o crescimento por meio de uma execução de go-to-market mais forte, da adoção de IA e do acesso a talentos globais altamente qualificados.

Nas últimas três décadas, tive a oportunidade de ajudar a construir, escalar e transformar empresas de tecnologia como PTC, Zuora, Checkr e Pindrop. Ao longo do caminho, atuei como presidente, Chief Business Officer, diretor de operações, membro de conselho, consultor e executivo operacional, o que me deu uma visão privilegiada dos desafios que as empresas enfrentam ao passar da estratégia para a execução e do crescimento para a escala.

Nos últimos dois anos, dediquei grande parte do meu tempo a aprender, experimentar e aplicar IA no go-to-market e em outras áreas do negócio. Meu foco tem sido prático: entender como a IA pode mudar a forma como as empresas fazem marketing, vendem, atendem clientes, gerenciam sua reputação, criam conteúdo e disputam visibilidade. Não se trata apenas de adicionar ferramentas de IA, mas de redesenhar fluxos de trabalho em torno do que a IA agora torna possível.

Esse trabalho também despertou meu interesse em como a IA está transformando a maneira como os clientes descobrem, avaliam e escolhem empresas. A busca está evoluindo para além dos resultados tradicionais do Google. Avaliações de clientes, plataformas sociais, presença local, sinais de reputação e, cada vez mais, mecanismos de descoberta com IA estão se tornando partes interligadas da jornada de compra.

Artigos de Marc (66)

A equipe de marketing que faz crescer a sua presença online — no Google, no Facebook, no Instagram e no TikTok.

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© 2026 Altyaa · Feita para os negócios de que todo mundo fala.altyaa.ai[email protected]

Na Altyaa.ai, foco nessas mudanças e em como as empresas podem usar a IA para fortalecer sua reputação online, aprender com o feedback dos clientes, melhorar sua visibilidade digital, criar conteúdo mais relevante e transformar sua reputação em um motor de crescimento mensurável.

No blog da Altyaa.ai, compartilho perspectivas práticas sobre IA, gestão de reputação, experiência do cliente, busca local, redes sociais, descoberta orientada por IA, estratégia de go-to-market e as novas formas pelas quais as empresas vão atrair e reter clientes.

Meu objetivo é simples: traduzir as rápidas mudanças na IA e no comportamento digital em ideias práticas que donos de negócios e líderes possam usar para construir marcas mais fortes, conquistar a confiança dos clientes e crescer.

Altyaa vs Birdeye: qual plataforma de reputação e redes sociais combina com o seu negócio?

O Birdeye atende organizações com várias unidades e grandes empresas que têm equipe para operar sua suíte de experiência do cliente. A Altyaa atende organizações que querem Especialistas dedicados cuidando de reputação e redes sociais em uma só plataforma, com aprovação humana.

Melhores plataformas de gestão de reputação (2026)

O que os softwares de gestão de reputação online realmente fazem.

Melhores ferramentas de IA para responder avaliações do Google em 2026

Compare Altyaa, Birdeye, Podium e Reputation para responder avaliações do Google, gerenciar unidades e aprovar respostas.

As melhores plataformas para gerenciar avaliações do Google e redes sociais em 2026

Compare Altyaa, Birdeye, Podium, Reputation.com e Thryv para avaliações do Google e redes sociais de acordo com as tarefas da sua empresa.

Altyaa ou Reputation.com: qual plataforma combina com o seu negócio?

A Altyaa é ideal para organizações que querem Especialistas especializados preparando respostas a avaliações e conteúdo para redes sociais em um só lugar. O Reputation.com é ideal para grandes empresas com várias unidades que precisam de relatórios aprofundados, medição da experiência do cliente e operações específicas por setor.

O que é gestão de avaliações? Comparativo dos melhores softwares (2026)

Gestão de avaliações é acompanhar as avaliações dos clientes, responder com regularidade e usar os comentários que se repetem para melhorar a operação. Compare softwares, entenda as políticas do Google e veja se a Altyaa atende ao seu negócio.

Qual a diferença entre monitoramento de marca e gestão de reputação?

Monitorar é a metade que escuta; gerir reputação é a metade que age. A diferença está no verbo, não no fornecedor — mostrada nos mesmos cinco minutos da mesma terça-feira, duas vezes.

O que é uma plataforma de gestão de reputação com IA?

Uma plataforma de gestão de reputação com IA roda o ciclo inteiro das avaliações num lugar só: monitorar, coletar, responder, medir — em mais de uma fonte. O que a IA de fato faz, o que é vendido além da conta e o limite que não se cruza.

Qual é a melhor ferramenta de IA de criação de conteúdo para pequenos negócios?

Não existe uma melhor. Essas ferramentas se dividem em cinco tarefas — escrever, deixar bonito, editar vídeo, publicar e deixar o trabalho pronto para você aprovar — e a maioria dos donos de um único ponto precisa de uma ou duas. Comparativo honesto de dez ferramentas, com o preço de nove delas.

O que é gestão de reputação online?

Gestão de reputação online é o trabalho contínuo sobre o que um desconhecido encontra do seu negócio. O que ela abrange, o que não é, e a menor versão que ainda funciona.

O que são pilares de conteúdo nas redes sociais?

Pilares de conteúdo são um conjunto pequeno e fixo de assuntos sobre os quais o seu negócio publica, definidos de uma vez — assim a pergunta da semana deixa de ser \"o que eu posto\" e vira \"qual pilar está na vez\". Como tirá-los do que o negócio já tem, três conjuntos prontos para ramos locais de verdade e os três jeitos de errar.

Como montar uma estratégia de redes sociais para um pequeno negócio?

Uma estratégia de redes sociais para um pequeno negócio são cinco decisões, não um calendário de conteúdo — com quem você fala, onde essas pessoas realmente estão, três tipos de publicação, um ritmo que aguenta a sua semana mais fraca e quem responde. Dá para escrever as cinco em uma página, numa tarde.

A Altyaa está no ar: um só lugar que cuida da sua presença online — e espera o seu sim

A Altyaa está no ar — um só lugar que acompanha suas avaliações, canais sociais e perfil do Google, prepara o próximo passo com os Especialistas e espera a sua aprovação. A gente cuida, você aprova.

O Google suspendeu seu Perfil da Empresa: um guia calmo e passo a passo para reativar

Seu Perfil da Empresa no Google sumiu e você não sabe por quê. Veja o que uma suspensão realmente significa, por que aconteceu, os passos oficiais de reativação e como evitar que se repita.

QR Code de avaliação do Google no balcão: como criar, onde colocar e o que faz o cliente escanear

Um guia prático e acolhedor para donos de negócio local: como criar um QR Code gratuito de avaliação do Google, colocar no balcão e pedir avaliações com honestidade, dentro das regras do Google e da FTC.

As ferramentas que um negócio local realmente precisa (e as que dá para deixar de lado)

A maioria dos negócios locais não tem falta de ferramentas — tem excesso. Veja a lista curta que compensa, o que dá para pular por enquanto e como parar de pagar por software que você nunca abre.

O que fazer quando um cliente ameaça deixar uma avaliação ruim

"Me devolve o dinheiro ou eu deixo uma estrela." Veja como diferenciar uma reclamação de verdade de uma chantagem por avaliação, contornar a situação sem ceder, reparar uma falha real de atendimento e acionar a plataforma só quando isso conta.

Uma auditoria mensal da sua presença online, em 20 minutos

Sua presença online se desgasta em silêncio — horário desatualizado, categoria vencida, avaliações sem resposta, uma bio de rede social apontando para uma promoção antiga. Aqui está uma check-list mensal, curta e repetível, para o seu perfil do Google, suas avaliações e suas redes sociais, em cerca de 20 minutos.

Adicione produtos e serviços ao seu Perfil da Empresa no Google

O Perfil da Empresa no Google pode listar exatamente os produtos e serviços que você oferece — e, quando lista, você aparece nas buscas específicas que seus clientes de fato digitam. Veja como funcionam esses campos e como preenchê-los para atrair as ligações certas.

Ideias de conteúdo de verão para negócios locais: um plano sazonal bem simples

No verão, os clientes por perto estão na rua, no celular e decidindo aonde ir. Veja um plano calmo e repetível para posts sazonais, parcerias com eventos locais e promoções leves — além das atualizações do Perfil da Empresa no Google que mantêm você fácil de achar o verão inteiro.

Como transformar avaliações em confiança

As avaliações são a primeira coisa que seus futuros clientes verificam. Veja como responder rápido, manter um tom humano, lidar com avaliações ruins sem se defender e pedir novas sem quebrar as regras.

A checklist semanal de presença online para negócios locais

Uma rotina semanal prática de 20 minutos para não deixar avaliações, perfis, publicações e conversas com clientes caírem no esquecimento. Com as pesquisas que explicam por que estar atualizado e ser constante importa, e o que dá para deixar de lado sem risco.

Como conseguir mais avaliações no Google sem incomodar seus clientes

Um jeito respeitoso de pedir avaliações honestas no Google e as regras de conformidade que evitam que elas sejam removidas. Sem pressão, sem script, sem quebrar regras.

O que publicar quando falta tempo

Ideias de conteúdo simples e reutilizáveis para Google, Facebook, Instagram e TikTok, mais uma rotação de cinco ganchos e um hábito de trabalho em lote que mantém sua presença constante nas semanas cheias.

O sistema simples de resposta a avaliações que todo negócio local precisa

Um sistema reutilizável para responder avaliações positivas, neutras, negativas e suspeitas, com um ritmo semanal para as respostas nunca acumularem.

O que fazer quando sua empresa recebe uma avaliação ruim

Uma abordagem calma, passo a passo, para responder a uma avaliação negativa sem piorar as coisas — e para denunciar avaliações que infringem as regras.

Como manter seu Perfil da Empresa no Google atualizado toda semana

Um ritmo semanal simples para o seu Perfil da Empresa no Google: confira o básico, publique algo útil, poste uma foto de verdade e responda às perguntas. Além do que o Google realmente valoriza — e do que não valoriza.

7 ideias de posts para negócios locais que não soam forçadas

Sete formatos de post práticos que negócios locais podem usar no Facebook, Instagram, TikTok e Google, além de como transformar uma ideia em um post para cada canal e um ritmo semanal simples.

Como a IA ajuda negócios locais a responder melhor às avaliações

Onde a IA ajuda a responder avaliações, onde o humano ainda precisa decidir e como não infringir as regras. Com uma checklist rápida para rodar antes de publicar qualquer resposta escrita por IA.

O calendário de conteúdo do negócio local que não tem equipe de marketing

Um calendário de conteúdo enxuto para donos de negócio local que precisam de constância sem o peso de campanhas: ritmo semanal de quatro posts, modelo mensal para copiar e um ritual de 15 minutos na sexta.

Como transformar as perguntas dos clientes em conteúdo útil para as redes sociais

As perguntas que seus clientes já fazem são um plano de conteúdo pronto. Veja como recolhê-las, escolher as que revelam intenção de compra e transformar cada uma em uma publicação que gera confiança e poupa o tempo da sua equipe.

Por que o comércio local precisa de um só lugar para avaliações, redes sociais e presença online

Seus clientes pesquisam sobre você nas avaliações, nas redes e no seu perfil antes mesmo de entrar na loja. Quando esse trabalho fica espalhado em abas demais, coisas escapam. Veja por que uma única camada de comando mantém as equipes locais consistentes.

Como gerenciar a presença online de várias unidades do seu negócio

Duas lojas viram dois perfis, dois fluxos de avaliações, dois feeds de redes sociais — e a coisa se multiplica a partir daí. Veja como dar a cada unidade uma presença correta no Google, manter as informações consistentes em todos os canais e escalar avaliações e redes sociais sem virar caos.

O que faz um negócio local transmitir confiança na internet

Antes de ligar ou aparecer na sua porta, o cliente te avalia na internet em cerca de um minuto. Veja os cinco sinais de confiança que decidem tudo — avaliações recentes, respostas do dono, perfil completo, fotos reais e informações que batem — e como mantê-los funcionando.

Como transformar sua presença online em clientes na porta da loja

Seu perfil, avaliações e publicações são a porta de entrada do comércio. Veja como sinais locais viram ligações, rotas e clientes na loja, e os pequenos ajustes que deixam esse caminho evidente.

Como delegar sua presença online a um único colaborador

Você não precisa cuidar sozinho do Google, das avaliações e das redes sociais. Veja como passar o trabalho diário para uma pessoa, criar regras simples e manter a palavra final — sem entregar as chaves nem perder o seu tom de voz.

Como usar IA para transformar avaliações de clientes em ação

Suas avaliações e comentários se acumulam mais rápido do que qualquer um consegue ler. Veja como usar IA para reunir todo esse retorno num lugar só, achar os temas que se repetem e transformá-los em mudanças concretas no seu negócio — sem abrir mão do seu julgamento.

Conteúdo de bastidores que gera confiança

O que você esconde num anúncio caprichado é justamente o que gera confiança: as pessoas, o processo, o trabalho comum. Veja por que o conteúdo de bastidores torna um negócio local mais crível, com ideias simples de gravar no celular.

Seu negócio local precisa estar no TikTok?

O TikTok não serve a todo comércio local, mas cabe em mais gente do que os donos imaginam. Veja como saber se ele combina com você, quanto tempo realmente exige, o que postar e como ele transforma visualizações em visitas.

Como gerenciar avaliações no Google, no Facebook e no TripAdvisor

Seus clientes não olham um site de avaliação só, olham vários. Veja como monitorar Google, Facebook e TripAdvisor sem viver em três painéis, decidir a quais avaliações responder primeiro e manter toda resposta com a voz de um mesmo negócio.

Por que seu Perfil da Empresa no Google não aparece — e como resolver

Se seus clientes não te encontram no Google, a causa costuma ser um de cinco problemas específicos e solucionáveis. Veja como diagnosticar suspensão, verificação travada, categoria errada, perfil duplicado ou proximidade.

Como manter seus horários corretos em feriados e na alta temporada

Horários errados são um dos jeitos mais rápidos de perder um cliente que já ia entrar. Veja como funcionam os horários especiais no seu perfil do Google, por que horários desatualizados minam a confiança e uma rotina simples para mantê-los certos o ano todo.

Uma ideia, três publicações: aproveite o mesmo conteúdo no Google, Facebook e Instagram

Você não precisa de uma ideia nova para cada canal. Veja como pegar uma única coisa que vale a pena dizer e moldá-la para o Google, o Facebook e o Instagram — de um jeito que funciona em cada um sem parecer copiado e colado.

Vale a pena recompensar avaliações?

Dar desconto por uma avaliação parece um ganho fácil, mas as regras mudaram em 2024. Veja o que a FTC realmente proíbe, o que ela permite, por que o Google é mais rígido e o jeito seguro de pedir que mantém seu perfil longe de problemas.

Como transformar avaliações de 3 estrelas em relações de 5 estrelas

Uma avaliação de 3 estrelas não é um cliente perdido. É alguém que viu valor, mas foi embora com uma dúvida. Veja como responder, resolver o problema de verdade, fazer o acompanhamento e — na hora certa — merecer a revisão da sua nota.

Escreva posts com IA sem perder a sua voz

A IA transforma uma ideia solta em legenda em segundos — mas um post com cara de genérico custa o único trunfo de um negócio local. Veja como passar o seu tom pra ela, revisar o rascunho e decidir o que nunca automatizar.

Onde a IA ajuda o seu marketing local — e onde ela atrapalha

A IA é ótima para rascunhar respostas, resumir avaliações e sugerir posts. É má ideia para fatos, conversas difíceis e tudo que precisa soar como você. Aqui está a fronteira — e a única regra legal que você não pode cruzar.

Monte um banco de conteúdo e nunca mais comece do zero

A caixa de publicação em branco é onde morre a presença de tantos pequenos negócios nas redes sociais. Veja como montar um banco de conteúdo — uma prateleira viva de ideias e clipes que você captura na hora, reaproveita entre plataformas e produz em lotes — para que publicar deixe de ser sempre um recomeço.

A rotina de marketing de 30 minutos por semana para donos sem tempo

Você não precisa de mais horas para divulgar um comércio local — precisa de uma rotina curta o bastante para conseguir manter. Aqui vai uma check-list semanal de 30 minutos, feita em lote, entre suas avaliações, seu perfil no Google e suas redes: ela cobre o que importa e deixa de lado o que não importa.

Com que frequência um comércio local deve publicar? Um ritmo realista

O ritmo de publicação certo não é o mais intenso — é o que você sustenta por meses. Uma cadência realista, canal por canal, para um dono de negócio ocupado, e por que poucas boas publicações valem mais que uma enxurrada de enrolação.

Legendas com a sua cara, não texto de robô

Uma legenda genérica avisa ao cliente que não tem ninguém em casa. Veja uma estrutura simples de gancho, voz de marca e chamada — e como usar a IA nos rascunhos sem deixar que ela achate o jeito do seu negócio falar.

Instagram para negócios locais: uma rotina inicial bem simples

Instagram não precisa virar um segundo emprego. Veja como montar um perfil que ajuda clientes locais a te encontrar, manter uma rotina semanal leve e usar conteúdo, hashtags e marcações de local sem chutar.

Como responder a avaliações falsas ou de spam no Google

Uma avaliação falsa de uma estrela parece um ataque, mas você tem mais controle do que imagina. Veja como identificar avaliações falsas no Google, usar o processo de denúncia e remoção e escrever uma resposta pública que protege sua reputação sem quebrar as regras.

A seção de Perguntas e Respostas do seu Perfil no Google: o que mudou e como responder aos clientes agora

O Google encerrou a seção clássica de Perguntas e Respostas do Perfil da Empresa e a trocou por respostas geradas por IA. O instinto de FAQ que a sustentava importa mais do que nunca. Veja onde essas respostas moram agora — e como isso gera confiança.

Publicações do Google: ofertas, eventos e novidades que funcionam

As publicações do Google colocam sua oferta, evento ou novidade direto no perfil na Busca e no Maps. Veja qual dos três tipos usar e quando, quanto tempo cada um fica visível e um ritmo de publicação que dá para manter.

Quantas avaliações do Google você realmente precisa para competir na sua região

Não existe número mágico de avaliações do Google. O que decide sua visibilidade é como você se compara à concorrência local, o quanto suas avaliações são recentes e se novas continuam chegando. Veja como definir uma meta realista e alcançá-la.

Modelos de mensagem para pedir avaliações que realmente recebem resposta

A maioria dos clientes satisfeitos nunca deixa uma avaliação se você não pedir. Veja modelos prontos de SMS, e-mail e presencial — e as pequenas decisões de canal, momento e texto neutro que fazem as pessoas responderem.

Como pedir avaliações no Google por mensagem sem parecer insistente

A mensagem de texto é a forma mais rápida de conseguir uma avaliação no Google — e a mais rápida de irritar um cliente se você exagerar. Veja como acertar o momento do pedido, escrever de forma neutra para se manter dentro das regras, incluir o link de avaliação e saber a hora de parar.

Facebook ou Instagram: por onde começar em um negócio local

Facebook e Instagram diferem em público, formatos e esforço. Veja como escolher a plataforma certa onde seus clientes já estão e publicar na segunda sem perder as noites.

Como funciona o Pacote Local do Google — e como aparecer nele

O Pacote Local é o bloco de três empresas que fica acima de tudo na busca local. Veja o que é, os três fatores que o Google realmente usa para classificá-lo e as ações práticas que aumentam suas chances — sem truques que levam a punições.

As fotos que fazem o cliente clicar no seu perfil do Google

Suas fotos são a primeira coisa que o cliente julga no Google — antes das avaliações, antes do horário. Veja quais fotos importam de verdade, quantas você precisa, com que frequência renovar, e por que o objetivo é confiança e cliques, não um truque de posicionamento.

Como escolher as categorias certas do seu Perfil da Empresa no Google

A sua categoria é a alavanca mais poderosa para os clientes perto de você te encontrarem. Veja como escolher a categoria principal como um bisturi, usar as adicionais sem se diluir e evitar os erros que enterram os negócios novos em silêncio.

Coerência do NAP: por que os dados do seu negócio precisam ser iguais em todo lugar

Por que dados desencontrados de nome, endereço e telefone custam de mansinho classificação e confiança ao seu negócio local — e como auditar e corrigir tudo isso nos diretórios sem virar um grande projeto.

Por que sua presença online decide se o cliente escolhe você

A maioria dos clientes já se decidiu sobre o seu negócio antes de ligar ou entrar na sua loja. Veja como as avaliações, o seu perfil e as suas fotos definem em silêncio quem é escolhido — e como colocar esses sinais a seu favor.

SEO local para donos que não entendem de marketing

SEO local decide se os clientes por perto encontram você ou um concorrente. O que ele significa de verdade, os três pilares que fazem quase todo o trabalho e os primeiros passos práticos para dar já esta semana — sem precisar entender de marketing.

Perfil da Empresa no Google: a checklist de configuração para novos negócios locais

Perfil da Empresa no Google é a primeira coisa que o cliente local vê. Veja como reivindicar, verificar, escolher a categoria certa e preencher os campos que geram confiança — sem os erros que custam meses de visibilidade a quem está começando.

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