Durante anos, a seção de Perguntas e Respostas foi uma das ferramentas mais silenciosas do Perfil da Empresa no Google. Um cliente podia perguntar "Vocês têm estacionamento?" ou "Abrem em feriado?" ali mesmo, no seu perfil, e qualquer pessoa — inclusive você — podia responder. Os donos mais espertos usavam isso como um FAQ de graça: plantavam ali as perguntas que ouviam o dia inteiro e já deixavam a resposta pronta, antes mesmo de o cliente precisar ligar.
Essa versão das Perguntas e Respostas acabou. O Google encerrou a seção clássica de Perguntas e Respostas e desligou a API que a sustentava em 3 de novembro de 2025, colocando no lugar respostas geradas por IA, uma experiência que muita gente chama de "Ask Maps". Mas o instinto que fazia daquela seção algo útil — antecipar as perguntas que os clientes realmente fazem e respondê-las com clareza — pesa mais agora, não menos. O que vamos ver aqui é onde essas respostas moram hoje.
O que era a seção de Perguntas e Respostas, e o que mudou
A antiga seção aparecia direto no seu perfil, na Busca e no Maps. Qualquer pessoa com uma conta Google podia fazer uma pergunta ou responder, os donos podiam perguntar e responder às próprias questões para montar um FAQ, e as respostas úteis subiam para o topo por votos. Era um espaço da comunidade: você não podia desligá-lo, só acompanhar e denunciar qualquer coisa que quebrasse as regras de conteúdo do Google.
Desde o fim de 2025, esse fórum público saiu dos perfis, e as empresas não conseguem mais adicionar nem gerenciar perguntas manualmente. No lugar disso, quando alguém faz uma pergunta na Busca ou no Maps, o Google agora gera uma resposta na hora usando o seu perfil, o seu site e as suas avaliações. Você ainda pode topar com alguma pergunta antiga sobrando em certas telas do Maps, e o Google Maps mantém um espaço limitado para denunciar ou responder a perguntas sobre um local — mas o tempo de montar o seu próprio FAQ dentro do perfil ficou para trás.
O instinto do FAQ continua ganhando
Aqui está a parte que não mudou. Os clientes continuam chegando com o mesmo punhado de dúvidas: quanto custa, se você atende sem agendamento, se tem estacionamento, qual é a política de cancelamento, se você resolve aquela necessidade específica deles.
O movimento antigo era responder tudo isso no quadro de Perguntas e Respostas. O movimento novo é responder em todo lugar que o Google realmente lê — porque a IA do Google agora tira as respostas do conteúdo do seu site, dos campos do seu Perfil da Empresa e das suas avaliações, e não mais de uma lista de perguntas e respostas montada por você. Sente uma vez e escreva as dez ou quinze perguntas que mais te fazem. Essa lista continua sendo a coisa mais valiosa que você pode construir. O que mudou foi só onde você coloca as respostas.
