A melhor forma de pedir uma avaliação não parece marketing. Parece o passo natural depois de um bom atendimento.
Em geral, o cliente ajuda de bom grado quando a experiência foi real, recente e fácil de descrever. Ajuda muito menos quando o pedido soa carente, repetitivo ou manipulador.
O objetivo não é arrancar avaliações das pessoas. É deixar simples para o cliente satisfeito compartilhar uma opinião sincera. E existe um segundo objetivo que a maioria dos donos de negócio nunca ouve falar: pedir de um jeito que proteja as suas avaliações. As mesmas regras que protegem o cliente de avaliações falsas podem, em silêncio, apagar as verdadeiras se você pedir da maneira errada.
Por que avaliações recentes valem mais do que um número grande
Uma pilha de avaliações cinco estrelas antigas rende menos do que a maioria dos donos imagina. Quase todo consumidor só confia no que é recente. Na pesquisa mais recente da BrightLocal, 74% dos consumidores disseram que só se importam com avaliações escritas nos últimos três meses. Um elogio de dois anos atrás quase não conta.
É esse o verdadeiro motivo para continuar pedindo. A recência já aparecia como um fator decisivo em um estudo anterior da BrightLocal, e desde então só ganhou peso. Um fluxo constante de avaliações honestas e recentes vale mais do que um esforço único que envelhece em poucos meses.
Peça depois de um momento de verdade
O momento importa mais do que as palavras. Peça quando o cliente acabou de perceber o valor:
- Depois de um atendimento que terminou bem.
- Depois da retirada ou da entrega.
- Depois de resolver um problema.
- Depois que um cliente fiel elogiou a equipe.
- Depois que alguém diz que recomendaria você.
Não peça a todo mundo, no aleatório. Peça enquanto a experiência ainda está fresca.
Mantenha o pedido simples
Fale com naturalidade:
Obrigado por vir hoje. Se a visita foi útil, você deixaria uma avaliação rápida pra gente no Google? Isso ajuda quem é do bairro a saber o que esperar.
Isso basta. Sem discurso longo. Sem culpa. Sem desconto. Sem script que faça o cliente se sentir manobrado.
Um detalhe pequeno de linguagem que também é uma regra de conformidade: não peça uma avaliação boa nem uma avaliação cinco estrelas. Peça uma avaliação honesta. O Google trata como violação de política empurrar as pessoas para notas positivas, então "você deixaria uma avaliação" é ao mesmo tempo mais gentil e mais seguro do que "você deixaria uma avaliação cinco estrelas".
Encurte o caminho
O Google permite que as empresas compartilhem um link ou um QR code de pedido de avaliação, e a página de ajuda sobre avaliações orienta os donos de negócio para esse fluxo (). Use esse link onde o cliente já está:
