Você pesquisou o nome da sua própria empresa no Google e ela sumiu. Nenhum pino no mapa, nenhuma avaliação, talvez só um frio rótulo de "Suspenso" parado no seu painel. O estômago afunda, e a primeira pergunta é a pior de todas: por quê? Você não lembra de ter feito nada de errado.
Respira. Uma suspensão parece coisa do acaso, mas quase nunca é. Ela aponta para uma regra específica que dá para nomear assim que você sabe onde olhar. Existe um único caminho oficial de volta, e o relógio dele é real, mas tem prazo definido. Isso é uma lista de conferência, não uma catástrofe. Vamos trocar o pavor por um plano.
Primeiro, entenda o que de fato aconteceu
"Suspenso" é uma palavra grossa para três situações diferentes, e saber em qual delas você está muda o que fazer a seguir.
Quando o Google encontra um problema de política, nem sempre derruba o perfil inteiro. Ele calibra a resposta ao tamanho do problema: pode impedir que um único conteúdo apareça, ou restringir o acesso ao perfil todo, ou restringir a conta comercial inteira por trás dele. Essa escada de severidade está descrita na página de suporte de políticas do Google. Então o rótulo que você está encarando é, na verdade, um destes:
- Conteúdo restrito — um único conteúdo, como uma foto, uma publicação ou uma edição, é impedido de aparecer.
- Perfil suspenso — o acesso ao perfil inteiro fica restrito.
- Conta restrita — o caso mais grave. Se o Google enxerga um padrão de violações, pode restringir o acesso à sua conta, e quando isso acontece, todos os Perfis da Empresa ligados àquela conta são suspensos de uma vez, pela mesma página de políticas.
Aqui está a parte que muitos donos deixam passar: enquanto um perfil ou uma conta está suspenso, você não consegue publicar conteúdo, e o Google vai recusar tanto novos conteúdos quanto recursos sobre esse conteúdo até que o perfil seja reativado primeiro. Ele precisa voltar antes que qualquer outra coisa possa acontecer (o Google diz isso diretamente). A mesma regra vale no sentido inverso — se sua conta ou perfil está restrito, é preciso reativá-lo antes de contestar qualquer decisão sobre conteúdo. A reativação vem primeiro. Todo o resto fica na fila atrás dela.
Por que aconteceu: a lista de gatilhos
As suspensões se concentram num punhado de campos. Antes de contestar qualquer coisa, leia o seu próprio perfil em voz alta comparando com as regras do próprio Google e ache a linha que você cruzou. Comece por aqui:
O nome da empresa. O nome deve refletir o nome real usado de forma consistente na fachada, no site e no papel timbrado — nada além disso. Ele não pode incluir slogans de marketing, telefones, URLs, palavras em CAIXA ALTA, códigos de loja ou palavras-chave de serviços e produtos enfiadas ali para ranquear melhor (). "Encanador do João — Desentupimento 24h Emergência Promoção" é uma suspensão esperando para acontecer. "Encanador do João" está de bom tamanho.
