Em resumo
A melhor ferramenta de IA para responder avaliações depende também do trabalho que acontece antes e depois de cada resposta. A Altyaa prepara respostas para avaliações do Google que uma pessoa aprova. A Birdeye oferece processos mais amplos de gestão de avaliações e experiência do cliente para marcas com várias unidades. A Podium combina avaliações e conversas com clientes. A Reputation atende organizações que precisam de operações e análises de reputação em escala maior.
Comece com uma avaliação real da sua empresa, de preferência uma que descreva uma experiência específica. Peça a cada fornecedor para mostrar a resposta sugerida, as informações usadas para criá-la, a etapa de aprovação e a publicação. Essa demonstração revela mais do que um exemplo genérico sem o contexto do seu negócio.
O que torna uma resposta útil?
Uma boa resposta considera o que o cliente realmente escreveu. Um elogio a uma pessoa da equipe pede uma resposta diferente de uma reclamação sobre atraso no atendimento. Repetir um modelo pode soar indiferente. Inventar uma explicação pode piorar uma situação delicada. Uma pessoa deve conferir os fatos e o tom antes que a resposta apareça publicamente.
Se a empresa possui várias unidades, veja se o sistema usa o contexto da unidade certa sem perder a voz da marca. Verifique quem pode acessar cada conta e como funciona a aprovação. Uma afirmação genérica de suporte a múltiplas unidades não garante um aprovador separado para cada endereço.
Compare quatro pontos práticos: os sites de avaliações conectados, os dados disponíveis para a IA, a possibilidade de editar e aprovar a resposta e o que o plano inclui. Teste uma avaliação positiva e outra negativa da própria empresa.
Altyaa: avaliações do Google com aprovação antes da publicação
A Altyaa é uma plataforma de gestão de reputação e mídias sociais com IA para pequenas empresas e profissionais de marketing. Seu Google Reputation Expert acompanha as avaliações do Google das contas conectadas, identifica prioridades e prepara respostas no tom da empresa. Uma pessoa autorizada pode revisar ou editar a sugestão antes de aprová-la. Nada é publicado sem aprovação.
Essa abordagem atende empresas que querem acompanhar as avaliações do Google mantendo o controle do que aparece no Perfil da Empresa. A Altyaa também prepara ações para contas conectadas do Facebook, Instagram e TikTok por meio de seus respectivos Experts. O Google Business Profile Expert cuida separadamente das ações ligadas ao perfil.
Um espaço de trabalho pode conter várias unidades conectadas do Google Business. Papéis e permissões são definidos para a organização, não para cada unidade; não existe um papel de aprovador exclusivo por local. Uma agência deve manter cada cliente em sua própria organização. O fluxo de respostas descrito aqui se refere às avaliações do Google: se você precisa responder diretamente no Yelp ou Facebook, confirme essa exigência antes de contratar.
