Você digita o nome do seu próprio negócio no Google e o perfil que montou com tanto cuidado simplesmente não está lá. Nenhum painel com seus horários e fotos, nenhum marcador no mapa. Dá a impressão de que o Google apagou você.
Na maioria das vezes, não apagou. Um perfil que se recusa a aparecer quase sempre está travado por um pequeno conjunto de problemas específicos e solucionáveis — e não por uma penalidade misteriosa. O segredo é diagnosticar na ordem certa. Veja as cinco causas mais comuns e o que fazer em cada uma delas.
Primeiro, olhe antes de sair adivinhando
Antes de mexer em qualquer coisa, entre no seu Perfil da Empresa em business.google.com usando a conta Google que é dona do perfil — a do proprietário, não a de um gerente, já que alguns avisos só chegam à caixa de entrada de quem é dono. Leia o topo do painel em busca de uma faixa de status: Suspenso, Verifique agora, Pendente, ou um aviso de que seu perfil não está visível para os clientes. Depois pesquise do jeito que um cliente pesquisaria — o nome do seu negócio mais a sua cidade, na Pesquisa e no Maps, em uma janela anônima.
As próprias dicas do Google para aparecer nas buscas começam pelo mesmo ponto: o perfil precisa estar verificado e visível antes que qualquer outra coisa faça diferença.
Causa 1: seu perfil está suspenso
Essa é a mais dolorida, porque um perfil suspenso fica invisível para os clientes até ser reativado. O Google suspende perfis que descumprem suas diretrizes para representar sua empresa — um nome recheado de palavras-chave, um endereço de escritório virtual ou caixa postal, informações que não batem com a realidade, ou um tipo de negócio não permitido. Normalmente você verá uma faixa de "Suspenso" e, muitas vezes, um e-mail para a conta do proprietário.
Como resolver: primeiro corrija tudo o que contradiz o mundo real — o nome exatamente como está na sua fachada, um endereço de verdade e com gente no local, horários honestos — e só então abra o pedido de reativação pelo fluxo do Google para recuperar um perfil suspenso. Seja específico sobre o que mudou e anexe provas se pedirem, como uma foto da fachada. Depois de enviar, segure a vontade de continuar editando; mudanças repetidas durante a análise só atrasam o processo, e a reativação pode levar dias.
Causa 2: a verificação nunca foi concluída
O Google é direto nisso: só empresas verificadas conseguem exibir suas informações no Maps e na Pesquisa. Se a verificação ainda está pendente ou falhou, os clientes não vão ver você. No gerenciador do Perfil da Empresa, procure um botão Verifique agora ou um status de "Verificação pendente". O Google define o método — carta, telefone, SMS, e-mail ou vídeo — e pode levar vários dias para . A carta é o método mais lento, e pode se perder no caminho.
