Nada na sua presença online quebra com estardalhaço. Ela vai escorregando. Seu horário fica desatualizado sem avisar depois de um feriado. Uma categoria deixa de bater com o que a loja realmente faz hoje. As avaliações se acumulam sem resposta. A bio de uma rede social ainda aponta para uma promoção que terminou lá no começo do ano. Nada disso dispara um alarme — só vai, aos poucos, custando visibilidade e confiança justamente com os clientes que estão te olhando com atenção.
A solução não é aquela grande revisão anual que você teme e adia. É uma passada curta e repetível pelas três telas que o cliente de fato consulta: seu Perfil da Empresa no Google, suas avaliações e seus perfis nas redes sociais. Feita todo mês, com um pouco de preparo, cabe em uns 20 minutos.
Aqui vai o roteiro.
Comece pelo seu perfil no Google
Para a maioria dos negócios locais, o Perfil da Empresa no Google é a primeira coisa que o cliente vê — aquele painel com horário, fotos e avaliações que decide se ele liga, aparece na loja ou segue rolando a tela. É por isso que ele vem primeiro.
Três conferências resolvem a maior parte do desgaste:
- Horário. Confirme o horário normal e cadastre horários especiais para os feriados ou eventos que estão por vir, para o cliente nunca topar com informação contraditória. Dá para definir tanto o horário normal quanto o especial direto no perfil. Horário desatualizado é uma das formas mais rápidas de perder um cliente que já estava pronto para entrar.
- Categoria. A categoria principal é o ajuste em que o Google mais se apoia na hora de decidir em quais buscas você aparece. Confirme se ela ainda descreve o negócio como ele é hoje — se o seu mix de serviços mudou, atualize. Mantenha específico e honesto; o próprio Google pede que você não use as categorias como espaço para palavras-chave.
- Nome, endereço, telefone. Esses três precisam bater exatamente com o seu site e com os seus outros cadastros. Ao editar as informações do perfil, verifique se telefone, endereço e nome são os do mundo real, sem nome de cidade nem palavra-chave grudada.
Já que você está por aí, acrescente uma foto ou duas e dê uma olhada na descrição para conferir se ela ainda reflete o que você oferece.
Passe as avaliações a limpo
As avaliações são a segunda tela, e é nelas que a atualidade pesa mais. Um paredão de cinco estrelas de dois anos atrás vai, caladinho, deixando de fazer o trabalho dele — cerca de 74% dos consumidores se concentram nas avaliações escritas nos últimos três meses. É por isso que quase todo mundo que te avalia liga mais para este mês do que para o ano passado. E é também por isso que vale olhar as avaliações todo santo mês: .
