Durante años, la sección de Preguntas y respuestas fue una de las herramientas más discretas del Perfil de Empresa de Google. Un cliente podía preguntar «¿Tenéis aparcamiento?» o «¿Abrís los festivos?» directamente en tu ficha, y cualquiera —tú incluido— podía contestar. Los negocios espabilados la usaban como una FAQ gratuita: iban dejando ahí las preguntas que les hacían todo el día y las respondían antes de que un cliente tuviera siquiera que llamar.
Esa versión de las Preguntas y respuestas ya no existe. Google retiró la sección clásica de Preguntas y respuestas y cerró la API que la sostenía el 3 de noviembre de 2025, y la sustituyó por respuestas generadas por IA, una experiencia que muchos llaman «Ask Maps». Pero el instinto que hacía útil esa sección —anticipar las preguntas que tus clientes hacen de verdad y responderlas con claridad— hoy importa más, no menos. De eso va esto: de dónde deben estar esas respuestas ahora.
Qué era la sección de Preguntas y respuestas y qué ha cambiado
La sección antigua aparecía directamente en tu ficha, tanto en la Búsqueda como en Maps. Cualquiera con una cuenta de Google podía publicar una pregunta o una respuesta, los propietarios podían plantear y responder las suyas para ir montando una FAQ, y las entradas útiles subían a lo alto con los votos. Era un espacio comunitario: no podías desactivarlo, solo vigilarlo y denunciar cualquier cosa que incumpliera las normas de contenido de Google.
Desde finales de 2025, ese hilo público ha desaparecido de las fichas, y los negocios ya no pueden añadir ni gestionar preguntas a mano. En su lugar, cuando alguien hace una pregunta en la Búsqueda o en Maps, Google genera ahora una respuesta al momento a partir de tu ficha, tu web y tus reseñas. Puede que todavía veas alguna entrada antigua de Preguntas y respuestas en ciertas vistas de Maps, y Google Maps mantiene un espacio limitado para denunciar o responder preguntas sobre un lugar, pero la época de armar tu propia FAQ dentro de la ficha se ha acabado.
El instinto de la FAQ sigue ganando
Esto es lo que no ha cambiado. Los clientes siguen llegando con el mismo puñado de preguntas: cuánto cuesta, si atendéis sin cita, si hay aparcamiento, cuál es la política de cancelación, si cubrís su necesidad concreta.
El movimiento de antes era responder eso en el recuadro de Preguntas y respuestas. El movimiento de ahora es responderlo en todos los sitios donde Google lee de verdad, porque en lugar de una lista de preguntas y respuestas montada a mano. Siéntate una vez y anota las diez o quince preguntas que más te hacen. Esa lista sigue siendo lo más valioso que puedes construir. Lo único que ha cambiado es dónde pones las respuestas.
