Pendant des années, la section Questions-réponses a été l'un des outils les plus discrets d'une fiche Google Business. Un client pouvait demander « Y a-t-il un parking ? » ou « Êtes-vous ouverts les jours fériés ? » directement sur votre fiche, et n'importe qui — vous y compris — pouvait répondre. Les gérants avisés s'en servaient comme d'une FAQ gratuite, en y déposant les questions qu'on leur posait toute la journée et en y répondant avant même qu'un client ait à appeler.
Cette version des Questions-réponses n'existe plus. Google a supprimé la section Questions-réponses classique et fermé l'API qui la soutenait le 3 novembre 2025, en la remplaçant par des réponses générées par IA, une expérience souvent appelée « Ask Maps ». Mais l'instinct qui rendait cette section utile — anticiper les questions que vos clients posent réellement et y répondre clairement — compte désormais davantage, pas moins. Il s'agit ici de savoir où ces réponses doivent se trouver aujourd'hui.
Ce qu'était la section Questions-réponses, et ce qui a changé
L'ancienne section apparaissait directement sur votre fiche dans la recherche et sur Maps. Toute personne disposant d'un compte Google pouvait poser une question ou y répondre, les gérants pouvaient poser et répondre à leurs propres questions pour bâtir une FAQ, et les entrées utiles pouvaient être remontées par des votes. C'était un espace communautaire : vous ne pouviez pas le désactiver, seulement le surveiller et signaler tout ce qui enfreignait les règles de contenu de Google.
Depuis la fin de 2025, ce fil public a été retiré des fiches, et les établissements ne peuvent plus ajouter ni gérer manuellement de questions. À la place, lorsqu'une personne pose une question dans la recherche ou sur Maps, Google génère désormais une réponse en temps réel à partir de votre fiche, de votre site web et de vos avis. Il se peut que vous aperceviez encore d'anciennes entrées dans certaines vues de Maps, et Google Maps conserve un espace limité pour signaler ou répondre à des questions sur un lieu — mais l'époque où l'on constituait sa propre FAQ sur la fiche est révolue.
L'instinct FAQ reste gagnant
Voici ce qui n'a pas changé. Les clients arrivent toujours avec la même poignée de questions : le prix, l'acceptation des passages sans rendez-vous, le parking, la politique d'annulation, la prise en charge de leur besoin précis.
L'ancien réflexe consistait à répondre dans l'encart Questions-réponses. Le nouveau réflexe consiste à y répondre partout où Google lit réellement — car plutôt que dans une liste de questions-réponses. Prenez le temps, une fois, de noter les dix ou quinze questions qu'on vous pose le plus. Cette liste reste ce que vous pouvez construire de plus précieux. Ce qui a changé, c'est seulement l'endroit où vous placez les réponses.
