Le contenu d'un commerce local devient plus facile dès qu'on arrête de vouloir parler comme un média.
Vous avez déjà la matière : les questions de vos clients, les travaux terminés, le savoir-faire de votre équipe, les changements de saison et ces petits moments qui montrent aux gens ce que ça fait de vous choisir.
Et le public vous suit déjà. Dans la Local Consumer Review Survey de BrightLocal, 97 % des consommateurs déclarent lire les avis en ligne sur les commerces locaux au moment de choisir où aller. Les gens se renseignent sur vous. Le rôle de vos publications est simplement de leur montrer le vrai visage de votre commerce avant qu'ils ne franchissent la porte.
Voici sept formats qui fonctionnent parce qu'ils viennent du commerce lui-même.
1. La question du client
Choisissez une question que vous avez entendue cette semaine et répondez-y simplement.
Exemples :
- « À quelle fréquence faut-il faire entretenir cela ? »
- « Faut-il prendre rendez-vous ? »
- « Que dois-je apporter ? »
- « Combien de temps cela prend-il ? »
Cela fonctionne parce qu'une réponse utile installe la confiance avant même que le client ne vous contacte. La U.S. Small Business Administration fait la même observation à propos des échanges en ligne en général : une réponse calme, utile et précise montre aux futurs clients comment vous traitez les gens, pas seulement la personne qui a posé la question.
2. La publication-preuve à partir d'un avis
Prenez un thème qui revient dans un vrai avis et transformez-le en une courte publication.
Ne faites pas de captures d'écran de tout, automatiquement. Tirez-en la leçon :
Nos clients reviennent souvent sur la rapidité, alors cette semaine nous montrons comment se passe le dépôt de leurs articles.
Cela transforme un compliment en preuve. Et cela rejoint ce que les gens attendent de vous ailleurs : BrightLocal a constaté que 80 % des consommateurs sont plus enclins à faire appel à un commerce qui répond à chaque avis. La même attention qui vous vaut un avis est celle que vous mettez en avant dans la publication.
3. Le moment des coulisses
Montrez le travail que les gens ne voient pas d'habitude :
- La préparation avant l'ouverture.
- Le contrôle qualité.
- La routine de nettoyage.
- La préparation des commandes.
- Le passage de relais entre collègues.
Pas besoin que ce soit cinématographique. Il faut que ce soit vrai et clair. La vidéo courte et brute, c'est aussi là que se trouve l'attention en ce moment : l'analyse de plus de cinq millions de vidéos menée par Metricool a révélé que . Un clip de quinze secondes où l'on vous voit faire le travail vaut mieux qu'une photo mise en scène.
