Rien ne casse bruyamment dans votre présence en ligne. Elle se dégrade. Vos horaires deviennent périmés en silence après un jour férié. Une catégorie cesse de correspondre à ce que fait réellement votre établissement aujourd'hui. Les avis s'accumulent sans réponse. Une bio de réseau social renvoie encore à une promotion terminée au printemps. Rien de tout cela ne déclenche d'alarme — cela vous coûte simplement, peu à peu, de la visibilité et de la confiance auprès des clients qui sont justement en train de vous examiner.
La solution n'est pas une grande refonte annuelle que vous redoutez et remettez à plus tard. C'est un passage court et reproductible sur les trois surfaces que les clients consultent vraiment : votre fiche Google Business, vos avis et vos profils sur les réseaux sociaux. Fait chaque mois, avec un peu de préparation, il tient en une vingtaine de minutes.
Voici la check-list.
Commencez par votre fiche Google
Pour la plupart des commerces locaux, la fiche Google Business est la première chose que voit un client — le panneau avec vos horaires, vos photos et vos avis, qui décide s'il vous appelle, passe vous voir ou continue son chemin. C'est pourquoi elle passe en premier.
Trois vérifications rattrapent l'essentiel des dérives :
- Les horaires. Confirmez vos horaires habituels et ajoutez des horaires spéciaux pour les jours fériés ou événements à venir, afin que les clients ne voient jamais d'informations contradictoires. Vous pouvez définir à la fois les horaires habituels et spéciaux directement dans la fiche. Des horaires périmés sont l'un des moyens les plus rapides de perdre un client prêt à franchir la porte.
- La catégorie. Votre catégorie principale est le réglage sur lequel Google s'appuie le plus pour décider des recherches où vous apparaissez. Vérifiez qu'elle décrit toujours le commerce tel qu'il est aujourd'hui — si votre offre a évolué, mettez-la à jour. Restez précis et honnête ; Google vous demande de ne pas utiliser les catégories comme des mots-clés.
- Nom, adresse, téléphone. Ces trois éléments doivent correspondre exactement à votre site et à vos autres listes. Quand vous modifiez les informations de votre fiche, vérifiez que le numéro, l'adresse et le nom sont ceux du monde réel, sans nom de ville ni mots-clés ajoutés.
Pendant que vous y êtes, ajoutez une photo ou deux et jetez un œil à la description pour vous assurer qu'elle reflète toujours ce que vous proposez.
Passez vos avis en revue
Les avis sont la deuxième surface, et c'est là que la fraîcheur compte le plus. Un mur d'avis cinq étoiles datant de deux ans cesse discrètement de faire son travail — environ 74 % des consommateurs se concentrent sur les avis rédigés au cours des trois derniers mois. C'est pourquoi presque toutes les personnes qui vous examinent s'intéressent davantage à ce mois-ci qu'à l'an dernier. C'est aussi pourquoi les avis méritent d'être vérifiés chaque mois : .
